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Imprevistos acontecem. Saber seus direitos evita aceitar menos do que é devido — e registrar tudo facilita qualquer reclamação posterior.
Na hora: o que pedir - Informação: a companhia deve informar motivo e previsão a cada intervalo razoável. - Assistência material: conforme o tempo de espera, cabem comunicação, alimentação e, em esperas longas, hospedagem e transporte. - Reacomodação ou reembolso: em cancelamentos e atrasos longos, você pode exigir alternativas.
Registre tudo Guarde cartões de embarque, comprovantes de gastos, prints de avisos e protocolos de atendimento. Se comprou com agência, acione-a imediatamente — cuidamos da reacomodação para você.
Fontes oficiais - Atrasos e cancelamentos — ANAC
Última revisão: 2026-09-24. Regras específicas variam por jurisdição do voo.